Política de Reembolso

A AtendexZap tem o compromisso de oferecer uma experiência segura, transparente e justa para todos os seus assinantes. Esta Política de Reembolso define as regras, prazos e condições aplicáveis às solicitações de devolução de valores pagos pelos planos da plataforma.

Condições para solicitação de reembolso

O assinante poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:

• Plano contratado dentro do período legal de arrependimento de 7 dias.
• Cobrança duplicada, valor divergente do plano contratado ou erro comprovado na transação.
• Indisponibilidade prolongada e contínua da plataforma por falha exclusiva da AtendexZap, devidamente registrada pelo suporte.
• Funcionalidade contratada entregue de forma significativamente diferente da descrição apresentada no site.

Prazo para solicitação

Por se tratar de um serviço digital contratado pela internet, aplicamos o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: o assinante pode pedir o reembolso integral em até 7 dias corridos a contar da data da contratação ou da renovação, sem necessidade de justificativa. Após esse prazo, os pedidos serão analisados caso a caso, conforme as hipóteses descritas nesta política.

Processo de solicitação

Para solicitar o reembolso, o assinante deve:

1. Entrar em contato com o suporte da AtendexZap descrevendo o motivo do pedido.
2. Informar o e-mail e o CNPJ/CPF utilizados na contratação do plano.
3. Enviar evidências, quando aplicável (prints, e-mails, comprovantes de pagamento e identificação da cobrança).
4. Aguardar a análise da equipe responsável, que poderá solicitar informações complementares.

Análise e aprovação

Cada solicitação é analisada individualmente, considerando:

• As evidências apresentadas pelo assinante.
• O cumprimento dos prazos e condições previstos nesta política.
• O histórico de uso da conta na plataforma.

Aprovado o pedido, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, normalmente em 7 a 15 dias úteis, conforme o prazo do provedor de pagamento e do emissor do cartão.

Casos em que o reembolso não será concedido

A AtendexZap poderá recusar a solicitação quando:

• O pedido for feito fora do prazo previsto nesta política.
• Não houver justificativa válida ou evidências suficientes.
• Houver uso intensivo dos recursos do plano, como disparos em massa, conexões ativas e consumo relevante de mensagens com IA.
• Forem identificados indícios de má-fé, fraude, uso indevido ou descumprimento dos Termos de Uso.
• O cancelamento ocorrer após renovações sucessivas, sem contestação tempestiva da cobrança anterior.

Cancelamento da assinatura

O assinante pode cancelar o plano a qualquer momento para interromper renovações futuras. O cancelamento encerra a cobrança recorrente, mas não gera, por si só, direito ao reembolso de períodos já utilizados, salvo nas hipóteses previstas nesta política.

Consequências do uso indevido

O descumprimento desta política e dos Termos de Uso pode resultar em:

• Restrição ou suspensão da conta na plataforma.
• Retenção de valores referentes a transações sob suspeita.
• Adoção das medidas legais cabíveis.

Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas ou para abrir uma solicitação de reembolso, entre em contato com o suporte da AtendexZap. Nosso compromisso é tratar cada pedido de forma justa, transparente e dentro dos prazos estabelecidos, garantindo a melhor experiência possível para todos os assinantes da plataforma.